Ketentuan Layanan Pengiriman TRAX LOGISTIC

1. Definisi dan Ruang Lingkup Layanan

1.1 Definisi: Layanan Pengiriman TRAX LOGISTIC mencakup pengambilan, pengelolaan, dan pengiriman barang dari lokasi pengirim ke tujuan akhir sesuai dengan kesepakatan yang telah dibuat antara TRAX LOGISTIC dan pelanggan.

1.2 Ruang Lingkup: TRAX LOGISTIC menyediakan layanan pengiriman domestik dan internasional dengan berbagai opsi pengiriman, termasuk layanan ekspres dan reguler.

2. Kewajiban dan Tanggung Jawab TRAX LOGISTIC

2.1 Kewajiban Pengiriman: TRAX LOGISTIC akan melakukan usaha terbaik untuk memastikan pengiriman dilakukan sesuai dengan jadwal yang telah disepakati dalam Service Level Agreements (SLA).

2.2 Program Jaminan: Dalam hal pengiriman terlambat satu hari dari jadwal yang dijanjikan, TRAX LOGISTIC akan memberikan pengembalian 10% dari biaya pengiriman sebagai bagian dari program "Telat Sehari, Ongkir Kembali".

2.3 Asuransi: Barang dengan nilai lebih dari Rp. 10.000.000 per faktur wajib diasuransikan dengan biaya 1% dari harga barang. Asuransi ini mencakup penggantian penuh jika barang hilang.

3. Batasan Kewajiban

3.1 Kerusakan dan Kehilangan: TRAX LOGISTIC tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang yang disebabkan oleh:

• Barang yang dikirim dengan informasi yang tidak benar (jenis barang, jumlah, dan nilai faktur).
• Kerusakan barang di dalam kemasan yang tertutup rapat.
• Penahanan atau penolakan barang oleh bea cukai karena adanya barang terlarang.

3.2 Tanggung Jawab Pengirim: Pengirim bertanggung jawab penuh terhadap ketepatan dan keakuratan informasi pengiriman, termasuk deskripsi barang, jumlah, dan nilai faktur. TRAX LOGISTIC tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan akibat ketidaksesuaian data pengiriman.

4. Prosedur Klaim

4.1 Klaim Kerusakan: Jika barang yang diterima dalam keadaan rusak (kemasan terbuka), pelanggan harus menghubungi TRAX Agent untuk klaim kerusakan. Kerusakan barang yang ada di dalam kemasan yang tertutup rapat tidak termasuk dalam jaminan penggantian.

4.2 Klaim Kehilangan: Untuk barang yang hilang, pelanggan harus segera melaporkan kehilangan kepada TRAX LOGISTIC dan memberikan bukti yang diperlukan sesuai dengan kebijakan asuransi yang berlaku.

5. Penahanan oleh Bea Cukai

5.1 Biaya dan Konsekuensi: Layanan pengiriman TRAX LOGISTIC mencakup biaya pengurusan agar barang bisa dikirimkan sampai tujuan. Namun, TRAX LOGISTIC tidak menjamin jika barang ditemukan terlarang di dalam cargo. Konsekuensi hukum sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengirim/pemilik barang.

6. Metode Pembayaran

6.1 Pembayaran: Pembayaran untuk biaya pengiriman dapat dilakukan melalui kartu kredit, virtual account, QRIS, atau tunai. Setelah barang diterima di gudang TRAX, pelanggan akan menerima invoice dan dokumentasi terkait.

7. Pelacakan dan Status Pengiriman

7.1 Pelacakan: Pelanggan dapat memeriksa status pengiriman dengan mengirimkan kode tracking ke WhatsApp TRAX CARE untuk mendapatkan balasan otomatis mengenai status pengiriman.

8. Perubahan dan Pembaruan

8.1 Perubahan Kebijakan: TRAX LOGISTIC berhak untuk mengubah ketentuan layanan ini kapan saja sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku. Pembaruan akan diinformasikan kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang ada.

9. Kontak

9.1 Kontak: Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi TRAX LOGISTIC melalui agen yang ditunjuk atau menggunakan informasi kontak yang tersedia di situs web resmi kami.