TRAX LOGISTIC 送货服务条款

  1. 定义与服务范围

1.1 定义：TRAX LOGISTIC 送货服务包括从发货地点到最终目的地的货物提取、处理和配送，按照 TRAX LOGISTIC 与客户之间达成的协议执行。

1.2 服务范围：TRAX LOGISTIC 提供国内和国际送货服务，包括快递和普通服务的多种送货选项。

  1. TRAX LOGISTIC 的义务与责任

2.1 送货义务：TRAX LOGISTIC 将尽最大努力确保按约定的时间表进行送货，这些时间表在服务水平协议（SLA）中有所规定。

2.2 保障计划：如果送货延迟一天，TRAX LOGISTIC 将根据“延迟一天，运费退款”计划退还送货费用的 10%。

2.3 保险：每张发票中价值超过 1,000,000 印尼盾的货物必须投保，保险费用为货物价格的 1%。此保险涵盖货物丢失的全额赔偿。

  1. 责任限制

3.1 损坏和丢失：TRAX LOGISTIC 不对以下情况造成的货物损坏或丢失负责：

  • 货物的送货信息不准确（如货物种类、数量和发票价值）。
  • 封闭包装中的货物损坏。
  • 由于海关扣留或拒绝含有禁止物品的货物。

3.2 发货人责任：发货人对送货信息的准确性和完整性负全责，包括货物描述、数量和发票价值。TRAX LOGISTIC 对因送货数据不符造成的损坏或丢失不负责任。

  1. 索赔程序

4.1 损坏索赔：如果收到的货物有损坏（如包装破损），客户应联系 TRAX 代理进行损坏索赔。封闭包装内的货物损坏不包括在赔偿范围内。

4.2 丢失索赔：对于丢失的货物，客户应立即向 TRAX LOGISTIC 报告丢失情况，并根据适用的保险政策提供必要的证明。

  1. 海关扣留

5.1 费用和后果：TRAX LOGISTIC 的送货服务包括处理费用以确保货物能够送达目的地。然而，TRAX LOGISTIC 不保证货物不会在运输过程中被认定为禁止物品。法律后果完全由发货人/货物所有者承担。

  1. 支付方式

6.1 支付：送货费用可以通过信用卡、虚拟账户、QRIS 或现金支付。货物在 TRAX 仓库接收后，客户将收到发票及相关文件。

  1. 追踪与送货状态

7.1 追踪：客户可以通过将追踪代码发送至 TRAX CARE 的 WhatsApp 以获取自动回复，查看送货状态。

  1. 更改与更新

8.1 政策更改：TRAX LOGISTIC 保留随时根据公司政策和适用法规更改本服务条款的权利。更新将根据现行条款通知客户。

  1. 联系方式

9.1 联系方式：如需进一步咨询或帮助，客户可以通过指定的代理或使用我们官网上的联系信息与 TRAX LOGISTIC 联系。